兖州区积极发挥全国生态环境信访投诉平台、12345政务热线平台作用，建立了“接办—承办—核查—销号”全链条闭环解决机制，优化了办理流程，推动了诉求实质性化解，极大提升了环境信访的办理质效。
规范接办承办，畅通诉求渠道 畅通受理渠道。针对全国生态环境信访投诉平台、12345政务热线交办件，做到有人值守、时时更新接件受理，开通两部电话，工作时间与非工作时间无缝对接，提供全时段人工服务，确保24小时电话在位接通率。 规范分类受理。对信访件按照“一般诉求、紧急诉求、风险隐患类诉求”进行标注，接办后第一时间移交承办科室，按照分类要求快速启动调查处理程序。 限时规范承办。政务热线一般诉求件、风险隐患诉求，承办科室1个工作日内向投诉人反馈办理意见，3个工作日内答复办理结果，必要时联合相关职能部门共同处置；企业诉求严格落实“2110”办理机制，即2小时内联系响应、1个工作日内反馈初步办理意见、10个工作日内解决问题；全国生态环境信访投诉平台及省信访系统交办件，按照相关要求和时限积极落实办理。 强化核查督办，确保办理质量 加强全过程监督。对诉求办理实行实时监测，动态跟踪办理质量和效率，必要时进行预警提醒，确保各环节规范有序运转。 严格答复标准。信访答复意见须包含详细调查过程、明确办理依据、针对性正面回应、明确办理结果和完成时限，严禁弄虚作假、敷衍应付。 严肃督办问责。对办理质量差、推诿扯皮的，由局监察室介入督办，坚决避免信访件程序性办结，确保每一件诉求都得到实质性回应。 严格销号管理，务求实质化解 实行回访评价。对已办结的信访件逐一进行回访，全面了解诉求人对办理过程和结果的满意度，确保办理成效经得起检验。 严格销号标准。经回访评价，问题解决、办理结果诉求人满意的予以销号；达不到销号条件的，持续跟踪督办，直到问题实质性化解。