为切实解决群众身边的突出环境问题，处理好各类环境信访投诉案件，济宁市生态环境局兖州区分局坚持“防患于未然，变被动为主动”工作理念，多措并举，做好环境信访工作，提高群众满意度。

 畅通信访举报渠道。为激发群众积极性，鼓励群众支持环境信访举报工作，济宁市生态环境局兖州区分局着力推进环境违法行为举报工作，建立和完善了有奖举报办法，群众可通过电话（3945019）、信函或个人送达方式（地址：兖州区文化东路159号）等方式进行举报，也可通过来访、网上投诉、“12345”、“12369”热线电话等渠道进行举报。严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。2022年受理有奖举报信访1件，颁发奖金1万元。

 严格信访工作程序。落实信访工作制度，严格按照登记、受理、办理、上报与反馈、复查（复核）结案归档的程序办理。信访人所反映问题由信访科登记后，根据职责权限和信访事项的性质，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题”的原则进行办理。办结完毕的信访事项，按照信访编号，收集整理相关材料，统一归档。

 强化执法力度。坚持“环境信访无小事”观念，对群众反映的问题迅速出动执法力量进行现场调查，准确定位源头，有效解决信访问题。针对群众的急难愁盼问题，通过部门联动，依法严厉打击环境违法行为，坚持对环境违法行为“零容忍”，切实维护好群众的合法权益和切身利益。

 强化“后督察”。济宁市生态环境局兖州区分局成立信访案件“后督察”专班，坚持对已办结的信访案件进行复查和复核，尤其是重复信访、多次信访案件，在一定时期内开展监督检查，确保件件有回音、事事有着落，进一步提升群众对生态环境的满意度。

 今年以来，我局共接收信访件127件，高效办结120件，7件调查处理中，其中：大气类76件（异味51.粉尘25），水污染类20件，噪声8件，咨询3件，固废３件，危废3件，重污染天气应急１件，建设项目7件，机动车检测４件，其他2件。