兖州区环保局坚持以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照环保工作“改善环境质量、确保环境安全、服务科学发展”的目标定位，积极推进管理转型、服务优化、作风改进，不断提升为群众服务的意识。在工作中，通过依法行政，严格执法、强化监管，履职尽责、精心指导，增强了本部门服务群众的积极性和主动性，努力提升群众对环保工作的满意度。
    夯实责任，提升服务群众能力。围绕群众满意度提升，召开机关干部会议，对全年重点工作任务进行细化分解，明确任务，夯实责任，明确工作任务、责任科室、责任单位和分管领导，层层签订党风廉政建设责任书。
    搭建平台，回应民众合理诉求。充分利用区长公开电话、政风行风热线、网络问政专栏、投诉举报信箱、12369环境热线等平台，积极收集群众留言、诉求建议等涉及群众提出的问题，及时回应民众合理诉求，化解群众矛盾纠纷，保障群众的知情权、参与权。
    纵深宣传，形成服务群众合力。充分利用网络、报纸、电视等媒介加大对环保相关法律法规和专项环保行动的宣传力度。积极主动做好政务信息公开工作，让群众及时了解工作动态，提高了群众对环保工作知晓率，有效形成了与各部门服务群众的合力。
    深入联户，密切党群干群关系。落实“群众工作日”制度，明确分管局长靠上负责联系服务群众工作。坚持领导班子带头，所有科室人员在每月10日“群众工作日”集中开展走访联系、民情恳谈活动，与群众面对面沟通交流，与群众心贴心地交流，面对面倾听民声，及时了解掌握群众最急、最盼和最难解决的问题。
    倾力维权，保护群众合法权益。坚持12369环保电话24小时值班制度，确保举报投诉渠道畅通；建立起接诉后快速反应机制，做到有诉必接、有诉必查、有查必复，切实维护群众环境权益，展示了以人为本、执政为民的新形象。