“您好，请问有什么环境问题需要反映？”接电过程中，张繁翔认真记录诉求、细致答疑解惑。本次活动共受理群众来电8件，涉及工业生产、畜禽养殖、食品与生物制造行业，涵盖废水、粉尘、异味、噪声等各类污染问题。对可当场答复的诉求现场回应；需实地核查处置的，当场明确专人跟进，确保群众诉求件件落地、事事回音。

 接电结束后，张繁翔第一时间组织现场交办会，逐条研判来电问题，划定责任科室、明确办理时限，要求及时向市民反馈处置结果。他指出，12345热线是党群干群连心桥，也是检验生态环保工作成效的晴雨表。全市生态环境系统要坚持以人民为中心，落实接诉即办、立行立改，在妥善处置个案的同时举一反三、源头治理，以整改实效回应群众期盼。