8月21日上午，济宁市生态环境局党组书记、局长张繁翔走进市12345政务热线服务中心，现场接听市民来电，倾听群众心声，解决群众急难愁盼的环境问题。

 “您好，我是济宁市生态环境局局长张繁翔，请问您有什么问题需要反映？”在接听工作席位上，张繁翔细心倾听群众诉求，认真做好记录，对于群众咨询的相关政策，耐心细致予以解答回复，对于需要进一步调查核实的问题，安排专人研究解决。接听工作结束后，张繁翔立即召开现场工作会做出安排部署，对反映问题研判分析后交办责任科室、单位，要求认真调查，解决群众问题，并及时向群众做出回复。在本次接听市民来电活动中，受理、解答了共计8件涉及工业企业废水、粉尘、异味、噪音、固体废物（危废）等生态环境问题以及环境保护方面的有关政策咨询。

 张繁翔强调，群众利益无小事，12345政务服务热线是听民意、知民情的重要渠道，此次电话接听工作也是落实“四下基层”、改进工作作风的具体举措，通过听民生、察实情，保持党同人民群众的血肉联系。要将12345政务服务热线作为重要工作抓手，抓出工作成效，不断提高群众的满意度。针对受理案件，不仅要完善案件办理闭环机制，还要举一反三、立足长效，切实解民忧办实事。据了解，今年以来，市12345政务热线服务中心转市生态环境局办理20件（次），按时办结率100%。市12345热线共回访10件，办理结果满意率100%，解决率100%，两项指标在市直部门中均位列第1。