济宁市生态环境局经济开发区分局不断加大环境信访工作法治化力度，推动工作改革，从“来一件办一件”到“来一件办一类”，形成从接件、查办到回头看的高效、高质量、体系化信访办理制度，切实维护群众的环境权益，严厉打击环境违法行为。

 信访办理法治化，及时回复安民心。经开区分局在信访案件办理的过程中，始终遵守“群众利益无小事”的原则，秉承合法接收、立即响应、回件不拖、毫不松懈的办理准则，认真接待，耐心解答。办理过程中则遵循“一案一人，全程包保”，办理人员需全面掌握信访案件的内容、细节，下沉一线开展现场核查，深入了解信访诉求，制定解决方案，并对信访案件整改情况开展“回头看”，确保问题真正得到解决。2024年以来，该分局累计收到环境投诉信访举报24件，“12369”热线及“12345”便民热线占比80%，案件受理率、响应及时率、案件办结率及群众满意度均保持100%，平均办理时长5个工作日。

 预防工作法治化，部门联合消隐患。2024年5月，经开区组织环保、住建、经发、乡镇政府等部门组成专项检查组，对辖区内企业排污口、雨污分流情况、河道水质隐患问题、污染源等进行全面排查整治。“对比近几年的信访数据，每到夏季汛期前后，关于河道水质出现变化的信访数量就会有明显的增长。为此，今年特别开展了部门联合行动，通过对排污口、雨污分流等可能存在水污染隐患的点位开展全面排查整治，将环保治理工作做在前，将污染隐患消灭在萌芽阶段，相信今年的水质肯定比往年更稳定，信访数量也会相应下降。”济宁市生态环境局经济开发区分局水生态环境科科长冯骋武说。此次专项行动检查企业70余家，发现问题24个，根据问题类型不同，相关部门按照职责分工主动担当，落实责任，及时采取有效措施，推动问题迅速解决，提升辖区内水环境质量，改善人居环境，有效强化信访源头治理，力争将生态环境矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

 信访宣教法治化，配合制度保权益。经开区分局日常积极组织开展各类学习，并在群众中开展《环保领域信访问题法定途径清单》《山东省生态环境违法行为举报奖励规定》《山东省12345政务服务便民热线管理办法》等科普宣传活动，营造群众“知信访、懂举报、讲得出、说得明”的良好信访举报氛围，教授群众如何运用法律武器、信访条例等保障自身权益。经开区环境治理工作、法治化工作开展取得一定成果，2024年一季度，该分局环境投诉信访案件接件数量为全市最低。