一、扎实推进信访规范建设

运用“联系办理、调查核实、反馈回访、跟踪督查”四步工作法，推动规范、精准执法与办案。实行当天沟通、三天反馈、六天回访的“136”工作方法，开展生态环境信访问题矛盾化解工作。

二、深入推进积案化解

持续开展领导带案下访工作，现场会办群众反映强烈、污染严重、矛盾纠纷长期存在的突出生态环境信访问题。主要负责人亲自包案最困难、最棘手信访件，深入一线了解案情，切实推动多起社会关注度高、群众反映强烈的环境信访矛盾有效化解。

三、重点推进源头防控

制定《汶上县生态环境违法行为举报奖励办法》，畅通举报途径，降低奖励门槛，提高奖励额度。开展“散乱污”企业整治、挥发性有机物治理、“大排查、大整治”等专项行动，形成问题清单，实行拉条挂账，从源头上减少信访问题产生。加强生态环境信访分析研判，坚持“发现在早、预警在先、处置在小”原则，依法、及时、就地解决群众合理合法诉求。

四、强化推进责任落实

对市级以上重点生态环境信访，常态化开展信访督办督查，压实办理责任。借助污染防治综合监管平台，开展生态环境信访举报线索办理“双线核查”。开展重要生态环境信访“一案双查”，对群众反映强烈、信访问题久拖不决的举报事项进行督查，既查生态环境信访问题处置情况，又查承办单位、承办人员履职尽责情况，对存在问题进行严肃处理，以此形成警示震慑，推进工作落实。

去年10月份到2024年2月底，环境信访呈现“两降一升”，即市级以上和省部级环境信访总量双双下降，信访人对生态环境部门信访处置情况满意率持续上升，未发生一起因环境信访引起的群体性事件。