济宁市生态环境局曲阜市分局近年来始终从切实保障人民群众利益、提高群众满意率出发，严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环境信访工作不放松，提升了环境信访工作水平。今年以来，我局更是采取了多项措施，着力提升环境信访工作水平。

 一、健全工作机制，提升处置能力

 环境信访反映了人民群众的呼声。信访调查处理的好坏，直接关系到环保部门在人民群众中的形象。我局一是建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，经常抓的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题，指导信访工作；二是把信访工作目标分解到职能部门；三是完善信访处理的制度、程序，受理、领导批阅、办理、督查、办结、反馈各环节严格要求，使信访工作进一步迈入规范化、制度化轨道。在具体工作中，我们坚持做到“四个努力，四个不准”，即努力强化环境信访无小事观念，努力健全环境信访工作机制；努力加强环境信访队伍建设，努力化解集体和越级上访；不准把矛盾上交，不准袖手旁观，不准督办不力，不准查而无果。

 二、强化服务宗旨，改变工作作风

 严把建设项目环保审批关，严格执行环评制度和“三同时”制度。将环境信访工作化被动为主动，切实做到超前防范，未雨绸缪。在特定阶段采取特定措施，做到预防为主，防患于未然。加大对老污染源的监督管理力度，坚决清理取缔“散乱污”企业，从根本上减少引起环境信访的事由。严格执法，将未按期履行的环境违法行政处罚案件申请人民法院强制执行。在执行过程中，与法院密切配合，联合办公，被处罚当事人、法官、环保三方公开对话，即坚持了执法的严肃性，又做到以理服人。

 三、加强队伍建设，提高群众满意率

 信访队伍的建设是做好环境信访工作的保证，为适应新时期环境信访工作的需要，及时解决人民群众所反映的环境问题。一是加强信访工作人员的法制观念，不断提高依法行政水平。二是增强信访工作人员的责任感和使命感，通过参加信访培训班，强化爱岗敬业意识，进一步提高了信访队伍的整体素质，增强了应急能力。同时，安排人员24小时值班，以确保能够及时处理环境信访案件。今年以来，通过12369网络举报平台、网络问政、济宁市长热线、济宁市局交办、来电来访等信访渠道共受理环境信访案件152件，已处理完毕140件，处理率92%，群众满意率达100%。

 我局将始终从“保护环境就是维护人民群众的根本利益”出发，认真探索新形势下信访工作的规律、特点，进一步完善我们的工作思路，充实我们的工作经验，努力改进和加强环境信访工作，争取把我们的工作水平、工作质量再提高一个层次。