济宁市生态环境局金乡县分局信访工作成绩突出，群众满意度提升显著，在实践中创造和形成的典型经验，获得济宁市生态环境局通报表扬。

一是领导重视，精心组织。建立完善的环境信访工作领导机制，成立了信访维稳工作专班和重点问题化解工作专班，分别负责普通环境信访案件的受理、处理、反馈和疑难重复信访案件的攻坚化解。建立完善主要领导负总责、亲自抓，分管领导负全责、直接抓，其他领导“一岗双责”具体抓，各科室负责人各负其责的组织领导体系。

二是加强宣传，营造氛围。广泛开展社会宣传活动，向群众发放《守护碧水蓝天、共建美好家园--致全县人民群众的一封公开信》五万余份，在企业、商场、社区、村庄、学校等重点场所张贴五千余份，公开信访举报电话，鼓励群众积极参与。在六五世界环境日、节能周、低碳日等系列宣传活动中，通过悬挂宣传横幅、设置展板、发放宣传材料等形式，大力宣传环境信访工作，公开举报的途径和渠道，正确引导群众合法合理诉求，保障群众环境权益。

三是统筹协作，联勤联动。加强环境信访考核工作，设立“污染防治工作单项奖”，提升信访工作成绩占比，从信访量、回复率、重点案件办理情况等方面进行细化考评，有效调动了镇街、园区查处环境信访案件的工作积极性。加强联勤联动，联合县检察院、县公安局制定出台联勤联动系列方案，设立检察院环保联勤联动办公室，开展专项联勤联动行动。

四是优化流程，提高效率。不断优化信访办理流程，建立环境信访快查快办、日清日结机制，执法人员按照“四不两直”要求第一时间到现场进行调查，确保执法行为不被干扰，掌握现场真实情况。在信访反馈环节，对于有联系方式的信访人，做到100%电话回访。对于超过两次不满意的疑难重复信访案件，启动重点问题化解工作专班。